Términos y condiciones

Estas Condiciones Generales de Contratación de Reservas (las «Condiciones») rigen las reservas realizadas con ASIATRIP UK LTD, que opera bajo la marca comercial Viajeterapia. Léalas atentamente antes de pagar cualquier depósito, tarifa de servicio o saldo. La Confirmación de Reserva y cualesquiera Condiciones del Proveedor aplicables forman parte del contrato.

1. Acerca de ASIATRIP UK LTD

1.1 ASIATRIP UK LTD («ASIATRIP», «Viajeterapia», «nosotros», «nos» o «nuestro/a») es una sociedad limitada privada constituida en el Reino Unido (Inglaterra y Gales) con el número de sociedad 17248035. Nuestro domicilio social es 128 City Road, Londres, Reino Unido, EC1V 2NX.

1.2 Nuestros datos de contacto de atención al cliente son: correo electrónico contact@asiatrip.co.uk y ventas@viajeterapia.es; teléfono +44 7425 772126; dirección postal 128 City Road, Londres, Reino Unido, EC1V 2NX.

1.3 Para una reserva de paquete en la que actuemos como organizadores, el teléfono de emergencia disponible durante el viaje es +44 7425 772126. Para otras reservas, la Confirmación de Reserva identificará los datos de contacto de emergencia pertinentes cuando proceda.

1.4 Operamos bajo el nombre comercial Viajeterapia. Toda referencia a dicho nombre comercial se entenderá hecha a ASIATRIP UK LTD, salvo que la Confirmación de Reserva indique claramente lo contrario.

2. Definiciones

Reserva en régimen exclusivo de agencia

reserva en la que organizamos un servicio de viaje como agente revelado de un Proveedor, pero no somos el organizador de un Paquete.

Confirmación de Reserva

la confirmación escrita, factura o itinerario emitido para una reserva, incluida su referencia de reserva y la condición en la que actuamos.

Viajero Principal

la persona que realiza la reserva y se comunica con nosotros en nombre de todos los Viajeros.

Servicio de Viaje Vinculado

un servicio que entra en la definición de servicio de viaje vinculado conforme al Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018 (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018).

Paquete

un paquete en el sentido del Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018.

Proveedor

un tercero prestador de un servicio de viaje, como una aerolínea, un alojamiento, un operador turístico, un transportista, una empresa de alquiler de vehículos, un proveedor de excursiones u otro proveedor.

Condiciones del Proveedor

las condiciones aplicables de reserva, tarifa, cancelación y servicio de un Proveedor o de un tercero organizador.

Viajero

cada persona designada en una reserva y cualquier persona con derecho a viajar en virtud de la misma.

Servicios de Viaje

servicios relativos a un viaje o vacaciones, que pueden incluir el transporte de pasajeros, el alojamiento, el alquiler de vehículos a motor y otros servicios turísticos.

3. Nuestra función en su reserva

3.1 Nuestra función jurídica no es la misma en todas las operaciones. Antes de que quede usted vinculado por un contrato, y de nuevo en la Confirmación de Reserva, identificaremos cuál de las siguientes situaciones resulta aplicable:

actuamos únicamente como agente de reservas de uno o varios Proveedores identificados;

• actuamos como minorista de un Paquete organizado por un tercero organizador identificado;
• somos el organizador de un Paquete;
• facilitamos un Servicio de Viaje Vinculado.

3.2 Reservas en régimen exclusivo de agencia. Cuando actuamos únicamente como agente, el contrato del Servicio de Viaje subyacente se celebra entre usted y el Proveedor identificado. Somos responsables de prestar nuestros servicios de reserva y administración con la diligencia y competencia razonables. El Proveedor es responsable de prestar el Servicio de Viaje subyacente, con sujeción a las Condiciones del Proveedor y a sus derechos legales. Nada en estas Condiciones excluye la responsabilidad que la ley nos imponga.

3.3 Paquetes organizados por un tercero. Cuando vendemos un Paquete como minorista de otro organizador, la Confirmación de Reserva identificará al organizador. El organizador es responsable de la correcta ejecución del Paquete, salvo en la medida en que la ley nos imponga obligaciones. Puede enviarnos mensajes, solicitudes o reclamaciones sobre la ejecución del Paquete y los trasladaremos al organizador sin demora indebida.

3.4 Paquetes organizados por ASIATRIP. Cuando la Confirmación de Reserva indique que ASIATRIP es el organizador, somos responsables de la correcta ejecución del Paquete conforme exige el Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018, incluso cuando los Servicios de Viaje los presten Proveedores.

3.5 Servicios de Viaje Vinculados. Cuando facilitamos un Servicio de Viaje Vinculado, usted celebrará contratos separados con los prestadores de servicios correspondientes y no obtendrá la totalidad de los derechos aplicables a un Paquete. Le facilitaremos el aviso legal aplicable antes de que quede vinculado por un contrato que dé lugar a un Servicio de Viaje Vinculado.

3.6 Vuelos y ATOL. ASIATRIP no vende vuelos internacionales ni paquetes que incluyan vuelos internacionales y, por tanto, no es titular de una licencia ATOL ni proporciona protección ATOL. Los vuelos internacionales son contratados directamente por el Viajero con la aerolínea correspondiente (véase la cláusula 3A). Ninguna reserva realizada con ASIATRIP debe entenderse protegida por ATOL.

3A. Alcance de los servicios: vuelos internacionales no incluidos

3A.1 Salvo que la Confirmación de Reserva indique expresamente lo contrario, los vuelos internacionales (es decir, los vuelos de ida y vuelta entre el país de origen del Viajero y el destino del tour, así como cualquier vuelo internacional de conexión) NO están incluidos en el precio del tour. Su contratación, pago, gestión y titularidad corresponden exclusivamente al Viajero.

3A.2 Únicamente están incluidos en el tour los vuelos internos (domésticos o regionales) que formen parte expresa del itinerario indicado en la Confirmación de Reserva. Cualquier vuelo no enumerado en el itinerario como incluido se entenderá excluido.

3A.3 Dado que los vuelos internacionales no forman parte de los servicios contratados con ASIATRIP, la agencia no asume responsabilidad alguna por dichos vuelos, incluidos, entre otros: retrasos, reprogramaciones, cambios de horario, cancelaciones, denegaciones de embarque, pérdida de conexiones, sobreventa, cambios de terminal o aeropuerto, ni por los costes, perjuicios o pérdidas que de ello se deriven. La relación contractual por esos vuelos se establece directamente entre el Viajero y la aerolínea correspondiente, y se rige por las condiciones de transporte de dicha aerolínea.

3A.4 El Viajero es responsable de adquirir sus vuelos internacionales con márgenes de tiempo de conexión suficientes y prudentes respecto del inicio y la finalización del tour y de los vuelos internos incluidos. ASIATRIP recomienda no adquirir billetes internacionales no reembolsables hasta que la salida del tour esté confirmada, y contratar un seguro de viaje que cubra retrasos y cancelaciones de vuelos.

3A.5 Si un retraso, reprogramación o cancelación de un vuelo internacional ajeno a ASIATRIP impide al Viajero incorporarse al tour o a un vuelo interno incluido a la hora prevista, no procederá reembolso, crédito ni indemnización por los servicios del tour no disfrutados por ese motivo, sin perjuicio de los derechos que el Viajero pueda ejercer frente a la aerolínea o su aseguradora. ASIATRIP prestará asistencia razonable para reorganizar lo que sea posible, sujeto a disponibilidad y a posibles costes adicionales.

3A.6 Cuando ASIATRIP, a petición del Viajero y como cortesía, ayude a localizar o reservar un vuelo internacional, actuará únicamente como agente y no asumirá responsabilidad por la prestación de ese vuelo, que seguirá rigiéndose por la cláusula 3.2 y por las condiciones de la aerolínea.

3B. Alojamiento: selección por categoría

3B.1 El alojamiento incluido en los tours y paquetes se garantiza por categoría (por ejemplo, 3, 4 o 5 estrellas, o categoría local equivalente), no por un hotel concreto. Los nombres de hotel que, en su caso, se faciliten antes del viaje son orientativos e indican el tipo y nivel de alojamiento previsto, no un compromiso sobre un establecimiento específico.

3B.2 Por motivos de disponibilidad, sobreventa, mantenimiento, fuerza mayor u otras razones operativas, ASIATRIP podrá sustituir el hotel previsto por otro, incluso con poca antelación o ya durante el viaje, manteniendo siempre la misma categoría o una categoría superior y una ubicación razonablemente equivalente.

3B.3 Un cambio de hotel que mantenga la categoría contratada no constituye un incumplimiento del contrato y no da derecho a reembolso, descuento ni compensación. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales imperativos que asistan al Viajero como consumidor.

4. Información facilitada antes de la reserva

4.1 Antes de que quede usted vinculado por un contrato, le facilitaremos la información exigida para el tipo de reserva y que esté razonablemente a nuestra disposición. Según la reserva, esto puede incluir:

• el destino, el itinerario, las fechas de viaje, la duración y el número de noches;
• los datos del transporte, los horarios y la clase de viaje, cuando proceda;
• los datos del alojamiento, su ubicación, características principales y régimen de comidas, cuando proceda;

• las visitas, excursiones u otros servicios incluidos;
• el precio total y cualesquiera impuestos, recargos, tarifas de servicio u otros pagos obligatorios, junto con cualquier importe que no pueda calcularse razonablemente por anticipado;
• el depósito, la fecha de vencimiento del saldo y los métodos de pago aceptados;
• la identidad y los datos de contacto del Proveedor u organizador;
• las condiciones de cancelación y modificación aplicables;
• la información sobre pasaporte, visado, inmigración, sanidad y documentación de viaje que estemos obligados a facilitar o que sea razonablemente pertinente;
• los requisitos de número mínimo de participantes, la información de accesibilidad y cualquier requisito especial aceptado;
• los datos de contacto para reclamaciones y emergencias;
• la información sobre protección financiera y ATOL, cuando proceda;
• y
• el formulario de información legal aplicable a un Paquete o a un Servicio de Viaje Vinculado.

4.2 Debe comprobar cuidadosamente el presupuesto, la información precontractual y la Confirmación de Reserva. Comuníquenos de inmediato si algún dato es incorrecto o está incompleto. En particular, los nombres deben coincidir exactamente con el pasaporte o documento de viaje correspondiente.

4.3 Un presupuesto no es una reserva y no está garantizado hasta que emitimos la Confirmación de Reserva. Los precios, la disponibilidad y las Condiciones del Proveedor pueden cambiar antes de la confirmación. No modificaremos una reserva acordada salvo que lo permitan estas Condiciones, las Condiciones del Proveedor y la legislación aplicable.

5. Proceso de reserva y representación del Viajero Principal

5.1 Una reserva se realiza cuando: (a) usted nos facilita la información razonablemente necesaria para tramitarla; (b) acepta estas Condiciones y cualesquiera Condiciones del Proveedor; (c) abona el importe solicitado; y (d) emitimos la Confirmación de Reserva. Si un Proveedor rechaza una solicitud o el servicio deja de estar disponible antes de la confirmación, reembolsaremos los importes abonados por ese servicio no confirmado.

5.2 El Viajero Principal confirma que:

• tiene al menos 18 años de edad;
• está autorizado para realizar la reserva y aceptar estas Condiciones en nombre de cada Viajero;
• facilitará a cada Viajero una copia de los documentos de la reserva y de los avisos pertinentes;
• garantizará que toda la información facilitada respecto de cada Viajero sea exacta;
• y efectuará los pagos y comunicará los cambios, solicitudes y reclamaciones en nombre de la reserva, salvo que acordemos otra cosa.

5.3 Cuando un Viajero sea menor de edad o carezca de capacidad para contratar, el Viajero Principal confirma que ha obtenido toda la autorización parental, tutelar o de otro tipo legalmente necesaria.

6. Precios, tarifas y pago

6.1 Presentaremos el precio total con claridad. El precio total incluirá cualesquiera tarifas, impuestos, recargos y demás pagos que usted vaya a soportar necesariamente y que puedan calcularse por anticipado. Cuando un importe no pueda calcularse razonablemente por anticipado, le explicaremos cómo se calculará o que podrá ser exigible en destino.

6.2 No se añadirán extras opcionales salvo que usted los seleccione o acepte activamente. Cualquier tarifa de reserva, administración, modificación o cancelación de ASIATRIP se identificará claramente antes de que quede vinculado por el contrato y se mostrará por separado cuando así se exija.

6.3 Debe abonar el depósito y el saldo en los plazos indicados en la Confirmación de Reserva. El impago en plazo puede dar lugar a la cancelación y a gastos de cancelación conforme a estas Condiciones o a las Condiciones del Proveedor.

6.4 Cuando un Proveedor cobre en moneda extranjera, el importe en libras esterlinas puede variar hasta que se procese el pago. Le explicaremos la base del tipo de cambio o cualquier recargo por conversión de moneda antes de la confirmación, cuando proceda.

6.5 No impondremos un recargo por un método de pago cuando ello esté prohibido por la ley. Cualquier recargo legal por método de pago se comunicará con claridad antes del pago.

6.6 Si ASIATRIP es el organizador de un Paquete, el precio del Paquete no se incrementará tras la reserva salvo que el contrato lo permita expresamente por un motivo admitido por la ley, se indique el método de cálculo y usted tenga también derecho a una reducción correspondiente del precio cuando los costes pertinentes disminuyan. Cualquier incremento permitido deberá notificarse con justificación y cálculo a más tardar 20 días antes del inicio del Paquete. Si el incremento supera el 8 % del precio del Paquete, usted dispondrá de las opciones legales explicadas en el aviso que se le remita.

6.7 En una Reserva en régimen exclusivo de agencia o un Paquete organizado por un tercero, cualquier cambio de precio posterior a la reserva se regirá por las Condiciones del Proveedor y la legislación aplicable.

6.8 Abono inicial no reembolsable. Para confirmar la reserva se requiere un abono inicial (depósito) de 500 £ (quinientas libras esterlinas) o su equivalente en la moneda de pago (por ejemplo, euros, dólares estadounidenses o pesos chilenos), calculado al tipo de cambio aplicable en la fecha del pago. El Viajero reconoce y acepta expresamente que este abono inicial no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. No obstante, a elección del Viajero, el importe del abono inicial podrá conservarse como crédito a su favor y aplicarse al pago de un viaje futuro con ASIATRIP, dentro de un plazo de 12 meses desde la fecha del pago y con sujeción a la disponibilidad y a los precios vigentes en ese momento. El crédito es nominativo, no transferible salvo acuerdo por escrito de ASIATRIP, y no canjeable por dinero en efectivo. Esta disposición se entiende sin perjuicio de los derechos legales imperativos que asistan al Viajero como consumidor.

6.9 Cuotas pactadas. Cuando el Viajero y un ejecutivo de ASIATRIP hayan acordado con anterioridad un plan de pago en cuotas, cada cuota deberá abonarse en la fecha de vencimiento correspondiente, según conste en la Confirmación de Reserva o en el calendario de pagos acordado. El impago o el retraso en el pago de cualquier cuota en su fecha podrá dar lugar a recargos, a la suspensión de los servicios o a la cancelación de la reserva con los gastos de cancelación aplicables conforme a estas Condiciones, sin perjuicio del carácter no reembolsable del abono inicial (cláusula 6.8).

6A. Pagos, autorización y disputas (contracargos)

6A.1 Plataformas de pago. ASIATRIP recibe los pagos a través de proveedores de servicios de pago autorizados, entre ellos Payoneer, WeTravel, PaySafe, PayPal y Mercado Pago, así como cualquier otro proveedor que permita el pago con tarjeta de crédito o débito. El proveedor utilizado en cada operación será el que se indique en la solicitud de pago o en la Confirmación de Reserva. Al efectuar un pago mediante el enlace, solicitud de pago o datos de cobro que le facilitemos, usted acepta que la operación se procese a través del proveedor correspondiente y queda sujeta a las condiciones de uso y a los procedimientos de disputa de dicho proveedor, además de a estas Condiciones. Cuando el pago se financie con tarjeta de crédito o débito, también resultan aplicables las cláusulas 6A.2 y siguientes.

6A.2 Autorización del pago. Al iniciar el pago, usted declara y garantiza que es el titular legítimo de la cuenta, tarjeta o medio de pago utilizado, o que cuenta con la autorización expresa de su titular, y autoriza de forma irrevocable el cobro a favor de ASIATRIP del depósito, el saldo, las tarifas de servicio y cualesquiera gastos de modificación o cancelación que resulten exigibles conforme a estas Condiciones y a la Confirmación de Reserva. Esta autorización constituye un mandato de pago válido.

6A.3 Aceptación vinculada al pago. Al realizar el pago, el Viajero Principal confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones, las Condiciones del Proveedor aplicables, la política de cancelación y reembolso, la exclusión de los vuelos internacionales (cláusula 3A) y la Confirmación de Reserva. El pago constituye prueba de la aceptación del contrato y de su política de cancelación. Conservamos un registro electrónico de dicha aceptación (incluidos, cuando proceda, fecha y hora, dirección de correo electrónico, dirección IP, el comprobante del proveedor de pago y el documento aceptado).

6A.4 Naturaleza no reembolsable de determinados importes. Usted reconoce y acepta expresamente que los depósitos, las tarifas de servicio y los importes correspondientes a servicios de Proveedores con condiciones restrictivas o no reembolsables (por ejemplo, vuelos internos del tour, tarifas de hotel no reembolsables y excursiones) no son reembolsables una vez confirmados, según se detalle en la Confirmación de Reserva, salvo que la ley disponga otra cosa. Los vuelos internacionales no se incluyen ni se cobran por ASIATRIP (véase la cláusula 3A). Estos importes se identifican antes del pago.

6A.5 Compromiso de resolución previa antes de una disputa o contracargo. Antes de iniciar una reclamación, disputa, solicitud de devolución o contracargo (chargeback) ante el proveedor de pago (Payoneer, WeTravel, PaySafe, PayPal, Mercado Pago u otro) o ante la entidad emisora de su tarjeta, usted se compromete a contactar primero con ASIATRIP por escrito en ventas@viajeterapia.es o contact@asiatrip.co.uk y a concedernos un plazo razonable (al menos 15 días hábiles) para investigar y resolver la incidencia. Muchas disputas se deben a errores subsanables o a malentendidos que podemos aclarar directamente.

6A.6 Disputas y contracargos improcedentes. El inicio de una disputa o contracargo respecto de servicios efectivamente prestados, confirmados o cancelados conforme a la política de cancelación aceptada, o respecto de vuelos internacionales que no forman parte de los servicios contratados con ASIATRIP (cláusula 3A), constituye un incumplimiento de estas Condiciones. En tal caso, ASIATRIP se reserva el derecho a impugnar la disputa aportando, entre otras pruebas: estas Condiciones aceptadas, la Confirmación de Reserva, la política de cancelación, la constancia de la exclusión de los vuelos internacionales, los registros de comunicación, los justificantes de prestación o disponibilidad del servicio, el comprobante de pago del proveedor y la autorización del pago. Usted será responsable de los importes legítimamente debidos, así como de las comisiones de disputa y los costes administrativos y de cobro razonables en que incurramos, en la medida en que lo permita la ley.

6A.7 Prevención del fraude. Podemos llevar a cabo comprobaciones razonables de verificación de identidad y de prevención del fraude antes de confirmar una reserva pagada a través de cualquiera de nuestros proveedores de pago, y podemos solicitar documentación

adicional (por ejemplo, un comprobante de pago o un documento de identidad) cuando exista un riesgo razonable de uso no autorizado.

6A.8 Conservación de pruebas. Conservamos, durante el plazo legalmente exigido, los registros de la reserva, la aceptación de estas Condiciones, las comunicaciones y los justificantes de pago del proveedor y de prestación del servicio, con el fin de poder acreditar la operación ante el proveedor de pago, la entidad emisora o la autoridad competente. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos legales que le asistan como consumidor.

7. Cambios solicitados por usted

7.1 Póngase en contacto con nosotros sin demora si desea modificar una reserva. No podemos garantizar que una modificación sea posible. Todo cambio queda sujeto a la disponibilidad, a las Condiciones del Proveedor, a la legislación aplicable y a cualquier tarifa de administración de ASIATRIP, justa y previamente comunicada.

7.2 Si actuamos únicamente como agente, deberá abonar cualquier cargo del Proveedor y cualquier tarifa de administración de ASIATRIP comunicada antes de que se confirme el cambio.

7.3 Si ASIATRIP es el organizador de un Paquete, usted puede ceder el Paquete a otra persona que cumpla las condiciones aplicables, siempre que nos lo comunique con una antelación razonable antes de su inicio. Se considerará razonable el preaviso dado con al menos siete días de antelación al inicio del Paquete. Usted y la persona que reciba el Paquete responderán solidariamente del saldo y de los costes reales y razonables de la cesión. Le facilitaremos justificación de dichos costes a petición.

8. Cancelación por su parte

8.1 Comuníquenos por escrito lo antes posible si desea cancelar. La cancelación surte efecto cuando recibimos su notificación, salvo que las Condiciones del Proveedor o la legislación aplicable exijan un procedimiento distinto.

8.2 No asuma que se aplica un derecho general de desistimiento de 14 días a una reserva de viaje. Los contratos de viaje combinado están excluidos del régimen de cancelación de contratos de consumo correspondiente, y determinados servicios para fechas o periodos concretos también están excluidos. Sus derechos dependen del tipo de reserva, de las Condiciones del Proveedor y de la legislación aplicable.

8.3 Reservas en régimen exclusivo de agencia. Si actuamos únicamente como agente, la cancelación queda sujeta a las Condiciones del Proveedor. Deberá abonar el gasto de cancelación del Proveedor y cualquier tarifa de cancelación o administración de ASIATRIP, justa y previamente comunicada. Cualquier tarifa de ASIATRIP reflejará el trabajo realizado, los costes incurridos y las circunstancias de la cancelación. No retendremos más de lo que sea justo y legal.

8.4 Paquete organizado por ASIATRIP. Puede cancelar antes del inicio del Paquete. Podremos deducir una penalización por resolución adecuada y justificable. Los gastos de cancelación estándar, si se aplican, deberán constar en la Confirmación de Reserva y tendrán en cuenta el momento de la cancelación, el ahorro de costes previsto y cualquier ingreso derivado del uso alternativo de los Servicios de Viaje. Si lo solicita, justificaremos la penalización.

8.5 Paquete afectado por circunstancias inevitables y extraordinarias. Si ASIATRIP es el organizador, podrá resolver el Paquete sin pagar penalización por resolución cuando circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones afecten significativamente a la ejecución del Paquete o al transporte de pasajeros al destino. Recibirá el reembolso íntegro de los pagos realizados por el Paquete, pero no procederá indemnización adicional alguna por el solo hecho de dicha resolución.

8.6 Cualquier reembolso debido por ASIATRIP como organizador tras la resolución de un Paquete se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de la resolución, con sujeción a cualquier deducción legal.

9. Cambios o cancelación por nuestra parte o por un Proveedor

9.1 Los servicios de viaje pueden cambiar. Notificaremos al Viajero Principal lo antes que sea razonablemente posible cualquier cambio significativo o cancelación de la que tengamos conocimiento.

9.2 Reservas en régimen exclusivo de agencia. Cuando actuamos únicamente como agente, el Proveedor es responsable de la decisión de cambiar o cancelar el servicio subyacente. Le trasladaremos la información y le asistiremos con las opciones disponibles con la diligencia y competencia razonables. Cualquier reembolso queda sujeto a las Condiciones del Proveedor y a la legislación aplicable. Cuando recibamos un reembolso del Proveedor por cuenta de usted, se lo trasladaremos sin demora indebida, deduciendo únicamente cualquier importe legal y previamente comunicado que tengamos derecho a retener.

9.3 Paquete organizado por ASIATRIP. Si realizamos un cambio significativo en un elemento esencial del Paquete antes de su inicio, o incrementamos el precio en más del 8 %, se lo comunicaremos con claridad y sin demora indebida y le ofreceremos las opciones legales y un plazo razonable para responder. Cuando la ley nos permita resolver el Paquete por no alcanzarse el número mínimo de Viajeros indicado o porque circunstancias inevitables y extraordinarias impidan su ejecución, se lo notificaremos dentro del plazo aplicable y reembolsaremos los pagos realizados por el Paquete a más tardar 14 días después de la resolución.

9.4 Nada en esta cláusula limita cualquier derecho legal a una reducción de precio, reembolso, servicio alternativo o indemnización.

10. Pasaportes, visados, inmigración, sanidad y consejos sobre el destino

10.1 Usted es responsable de garantizar que cada Viajero disponga de pasaportes válidos, visados, permisos de inmigración, documentos sanitarios, vacunas, seguros y demás documentos exigidos para el viaje. Los requisitos pueden cambiar y pueden depender de la nacionalidad, la residencia, la edad, la ruta y las circunstancias personales.

10.2 Salvo que acordemos expresamente por escrito un servicio regulado independiente, no prestamos asesoramiento jurídico ni en materia de inmigración. La información sobre requisitos de entrada es información general únicamente. La decisión final sobre la entrada, el tránsito o el embarque corresponde a la autoridad o al transportista competente.

10.3 Debe consultar los consejos oficiales de viaje, incluidos los publicados por el Foreign, Commonwealth & Development Office del Reino Unido, y obtener el asesoramiento médico adecuado cuando proceda.

10.4 Comuníquenos antes de reservar cualquier afección médica, discapacidad, movilidad reducida, embarazo, requisito dietético u otro requisito especial que pueda afectar a los Servicios de Viaje. Trasladaremos las solicitudes pertinentes al Proveedor y le informaremos de si un requisito solicitado ha sido aceptado. No podemos garantizar una solicitud salvo que se confirme por escrito.

11. Seguros

11.1 Recomendamos encarecidamente que cada Viajero contrate un seguro de viaje adecuado desde el momento de la reserva. La cobertura debe ser apropiada para el itinerario y puede necesitar incluir cancelación, gastos médicos, repatriación, equipaje, actividades, afecciones preexistentes e interrupciones.

11.2 Salvo que estemos autorizados por separado y acordemos expresamente otra cosa, no asesoramos, gestionamos ni vendemos seguros. Usted es responsable de comprobar las condiciones, exclusiones y límites de la póliza.

12. Durante el viaje: ejecución, asistencia y reclamaciones

12.1 Informe sin demora indebida al Proveedor correspondiente y a nosotros si un Servicio de Viaje no se presta según lo acordado. La notificación inmediata puede permitir resolver la incidencia y puede afectar al remedio disponible.

12.2 Si ASIATRIP es el organizador de un Paquete y un Servicio de Viaje no se presta conforme al contrato, cumpliremos nuestras obligaciones legales, que pueden incluir subsanar la incidencia, ofrecer servicios alternativos adecuados, aplicar una reducción de precio apropiada, reembolsar los gastos necesarios o pagar una indemnización cuando lo exija la ley.

12.3 Si ASIATRIP es el organizador de un Paquete y usted se encuentra en dificultades, póngase en contacto con +44 7425772126 o ventas@viajeterapia.es o contact@asiatrip.co.uk. Le prestaremos la asistencia adecuada sin demora indebida. Si la dificultad fue causada intencionada o negligentemente por usted, podremos cobrar una tarifa razonable que no exceda de nuestros costes reales.

12.4 Para presentar una reclamación tras el viaje, escriba a ventas@viajeterapia.es o contact@asiatrip.co.uk o a 128 City Road, Londres, Reino Unido, EC1V 2NX, e incluya la referencia de reserva, una descripción clara, los documentos pertinentes y el remedio solicitado. Procuraremos acusar recibo de las reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles y dar una respuesta sustantiva en un plazo de 28 días hábiles cuando sea razonablemente posible.

12.5 Resolución alternativa de litigios. ASIATRIP UK LTD no está adherida actualmente a una entidad de resolución alternativa de litigios. Si una reclamación no se resuelve directamente, el Viajero podrá ejercer los derechos que le correspondan ante los tribunales competentes conforme a la cláusula 19.

13. Protección financiera y ATOL

13.1 La protección financiera aplicable, en su caso, depende del tipo de reserva. La Confirmación de Reserva y cualquier formulario de información legal explicarán la protección aplicable.

13.2 ATOL. ASIATRIP no vende vuelos ni paquetes con vuelo internacional, no es titular de una licencia ATOL y no proporciona protección ATOL. Los vuelos internacionales se contratan directamente entre el Viajero y la aerolínea (cláusula 3A) y no están cubiertos por ASIATRIP.

13.3 Paquetes sin vuelo organizados por ASIATRIP. Antes de vender cualquiera de estos Paquetes, ASIATRIP debe contar con una protección frente a la insolvencia legalmente conforme. Cuando proceda, la Confirmación de Reserva indicará el proveedor de dicha protección y sus datos de contacto.

13.4 Servicios de Viaje Vinculados. Cualquier protección se limita a la descrita en el aviso legal aplicable. No protege automáticamente frente a la insolvencia de cada Proveedor por separado.

13.5 Reservas en régimen exclusivo de agencia. Un Servicio de Viaje adquirido por separado puede no estar protegido frente a la insolvencia del Proveedor o de ASIATRIP, salvo que la Confirmación de Reserva indique claramente que se aplica protección. Consúltenos antes de reservar si tiene dudas.

14. Responsabilidad

14.1 Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad cuando sea ilícito hacerlo, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación de consumo, o los derechos y remedios conforme al Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018.

14.2 Reservas en régimen exclusivo de agencia. Cuando actuamos únicamente como agente, somos responsables de las pérdidas que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de prestar nuestros servicios de reserva y administración con la diligencia y competencia razonables. No somos responsables de la ejecución por parte de un Proveedor del Servicio de Viaje subyacente, salvo cuando la ley nos haga responsables.

14.3 Paquetes organizados por ASIATRIP. Cuando somos el organizador, nuestra responsabilidad se rige por la legislación aplicable. Cuando un convenio internacional limite el alcance o las condiciones de la indemnización pagadera por el prestador de un Servicio de Viaje, la misma limitación podrá aplicarse a nosotros cuando la ley lo permita. Cualquier otra limitación contractual se aplicará únicamente en la medida permitida por la ley.

14.4 No somos responsables de una pérdida que: (a) no haya sido causada por nuestro incumplimiento; (b) no fuera razonablemente previsible al celebrarse el contrato; o (c) se refiera a una actividad comercial, oficio, profesión u oficio cuando usted contrató como consumidor. Lo anterior no afecta a ningún remedio legal.

14.5 Debe adoptar medidas razonables para reducir las pérdidas evitables y conservar las pruebas que sustenten cualquier reclamación.

15. Protección de datos y privacidad

15.1 Utilizamos datos personales para elaborar presupuestos, realizar y administrar reservas, procesar pagos, cumplir obligaciones legales, comunicarnos con los Viajeros y atender solicitudes o reclamaciones. Puede solicitar nuestro Aviso de Privacidad, que explica con más detalle nuestro tratamiento, escribiendo a ventas@viajeterapia.es o contact@asiatrip.co.uk.

15.2 Es posible que tengamos que compartir datos personales, incluidos los datos del pasaporte e información sobre requisitos especiales, con Proveedores, organizadores, proveedores de pago, proveedores tecnológicos, aseguradoras, asesores profesionales y autoridades públicas. Las reservas de viaje pueden requerir la transferencia de datos personales fuera del Reino Unido. Trataremos los datos personales conforme a la legislación de protección de datos aplicable y utilizaremos las garantías adecuadas cuando proceda.

15.3 El Viajero Principal confirma que está autorizado para facilitar los datos personales de cada Viajero y que pondrá en su conocimiento nuestro Aviso de Privacidad. Cuando necesitemos el consentimiento para un uso específico de los datos personales, lo solicitaremos por separado.

15.4 Las preferencias de marketing son independientes de la reserva. No trataremos la aceptación de estas Condiciones como consentimiento para marketing directo opcional.

16. Comunicaciones y documentos

16.1 Podemos enviar presupuestos, Confirmaciones de Reserva, billetes, avisos y otros documentos por medios electrónicos al Viajero Principal utilizando los datos de contacto facilitados. Debe revisar los mensajes con regularidad, incluidas las carpetas de spam o correo no deseado, y comunicarnos sin demora cualquier cambio en sus datos de contacto.

16.2 Conserve copias de la Confirmación de Reserva, las Condiciones del Proveedor, los avisos legales, los billetes y los documentos de viaje. Usted es responsable de presentar los documentos exigidos cuando se le soliciten.

17. Circunstancias inevitables y extraordinarias

17.1 «Circunstancias inevitables y extraordinarias» tiene el significado que le atribuye la legislación de viajes aplicable. Pueden incluir circunstancias ajenas al control de la parte que las invoca, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado aunque se hubieran adoptado todas las medidas razonables.

17.2 Sus derechos y nuestras obligaciones en tales circunstancias dependen del tipo de reserva y de la legislación aplicable. Nada en esta cláusula suprime un derecho que le asista conforme al Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018 u otra legislación aplicable.

18. Disposiciones generales

18.1 Si un tribunal o autoridad competente declara inválida o inejecutable cualquier parte de estas Condiciones, las restantes partes seguirán aplicándose.

18.2 El retraso en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

18.3 Estas Condiciones, la Confirmación de Reserva y cualesquiera Condiciones del Proveedor incorporadas reflejan el acuerdo de la reserva. No excluyen ninguna declaración o información que sea vinculante conforme a la legislación de consumo.

18.4 Ninguna persona distinta de un Viajero o de una parte del contrato podrá hacer valer estas Condiciones conforme a la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999, salvo que la Confirmación de Reserva indique expresamente lo contrario. Lo anterior no afecta a ningún derecho legal independiente.

18.5 Podemos actualizar estas Condiciones para reservas futuras. La versión aceptada al confirmarse su reserva seguirá aplicándose a dicha reserva, salvo que se acuerde expresamente un cambio o lo exija la ley.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

19.1 Estas Condiciones y cualquier controversia o reclamación derivada de ellas se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales, salvo que la legislación imperativa de consumo le otorgue el beneficio de otra ley.

19.2 Si usted es consumidor, podrá iniciar procedimientos ante los tribunales de la parte del Reino Unido en la que resida. Si reside fuera del Reino Unido, los tribunales competentes se determinarán conforme a la legislación aplicable. Si usted no es consumidor, los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva.

20. Aceptación y firma electrónica

Al efectuar el pago, firmar electrónicamente o confirmar la reserva, el Viajero Principal confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones, cualesquiera Condiciones del Proveedor, la Confirmación de Reserva y cualquier aviso legal facilitado antes de la celebración de la reserva. Las partes acuerdan que la firma electrónica realizada a través de DocuSign tiene plena validez y el mismo valor que una firma manuscrita.